Elles concernent:
- Les pièces manquantes:
Le processus de réception des pièces, puis de leur comptabilisation identifie les pièces oubliées : relevé de banque, factures clients ou fournisseurs, etc.
- Les informations nécessaires au processus:
Parfois, une information est nécessaire pour comprendre un document, demander une instruction pour une pièce non conforme aux règles, ou pour un compte à provisionner.
Les supports des demandes d’information:
- Les mails:
Les mails sont utilisés pour les demandes de pièces manquantes, notamment
- Les DRT (Demandes de renseignement technique):
Ce sont des documents standardisés sur Excel, qui regroupent par type de demande, les questions adressées au responsable du dossier.
Les réponses peuvent y être renseignées directement.
- Les échanges Skype:
Pour les besoins d’information urgents et simples, la messagerie Skype, par écrit, peut être utilisée.
